1

服务意识的建立

授课内容：

1、服务理念的植入

2、服务礼仪的认知

3、服务和礼仪的关系

4、打开国际性的服务意识的事业

5、了解首轮效应在职场的重要性

训练内容：

1、仪容的细节打理

2、仪表的规范与标准

3、盘发的标准

讲 授

训 练， 互动思考，小组讨论

3

2

职场化妆

授课内容：

1、化妆在服务工作中的重要性

2、皮肤的修饰

3、职场妆容六步骤

4、化妆的礼仪

训练内容：

1、化妆六步骤的训练

授 课

训 练

3

3

服务仪态与行为

授课内容：

1、不良体态的矫正

2、站坐形蹲彰显气质

3、举手投足体现风度

4、服务接待中的规范手势-引领、指引、持拿物品

5、愉色婉容-表情在服务中的运用

训练内容：

1、站立行蹲的训练

2、服务手势的训练

3、礼仪操的训练

4、微笑与表情的训练

5、微笑操的训练

授 课

情景模拟

训 练

3

4

服务中的

和“言”悦色

授课内容：

1、谦辞敬语的运用

2、有效的倾听技巧

3、服务的语言艺术

4、服务语言的分类

5、礼貌用语的使用

6、服务语言的禁忌

7、职场电话礼仪的禁忌

8、邮件收发及微信互动中的礼仪规范

9、先处理好心情，再处理好事情

训练内容：

? 工作场景中的情景模拟

授 课

情景模拟

3

5

服务流程礼仪

授课内容：

1、迎接客户礼仪

2、引导客户礼仪

3、称呼客户礼仪

4、会面礼仪（十四种会面礼仪）

5、介绍礼仪

6、送别客户礼仪

训练内容：

? 工作场景中的情景模拟

授 课

情景模拟

3

6

优雅得体

餐宴礼仪

授课内容：

一、 中餐礼仪

1、餐具的使用

2、位次的排列

3、用餐中的举止礼仪

4、中餐的禁忌

5、中国茶礼

二、 西餐礼仪

1、餐具的使用

2、位次的排列

3、用餐中的礼仪

4、咖啡礼仪

训练内容：

? 用餐中的情景模拟

授 课

情景模拟

3