汽车品牌电商平台运营与管理

课程收益

2 电商平台的选择；

2 利用电商平台扩大上漏斗;

2 电商平台的跨界合作;

2 电商商品选择与管理；

2 电商平台的推广营销；　　

2 电商团队组建与管理；

2 电商平台内的品牌合作；

2 线上业务与线下业务的对接与协调；

2 如何提高电商平台客户体验；

2 如何提升电商平台销售增量。

课程安排

第一模块：汽车品牌电商平台前沿发展

汽车行业电商平台前沿技术的应用

汽车行业电商平台运营整体规划图解

如何扩大电商平台上漏斗

电商多平台运营四化模型图解

? 标准化：内部平台建设标准化；

? 流程化：项目管理实施计划；

? 数据化：项目指标数据化；

? 精细化：运营优化精细化；

电商系统化升级

? 运营系统化

? 营销工具化

? 大数据应用

【案例研讨】汽车行业大数据报告分析；

【案例研讨】四化模型落地实施解析

【情景工作坊】完成一份四化模型计划书

第二模块：电商团队运营与管理

平台运营团队架构

网络营销团队架构

五星级团队服务文化

1、以客户满意度为中心；

? 服务理念模型图；

? 营销学角度的客户服务；

? 以服务为中心的企业架构；

2、 建立优质服务理念

? 优质服务理念决定服务品质；

? 产品与服务关联服务品质；

? 客户满意度调查；

? 客户服务满意度的价值；

3、 客户服务质量管理

? 服务体系建立流程；

? 确定服务流程关键要素；

? 确定客户满意度标准；

? 客户服务协作体系组织确立；

? 服务体系奖励制度；

独立电子商务团队的重要性

电商平台内部建设

? 网店平台

? IT系统

? 仓储系统；

电商团队如何与传统业务部门的配合

线上业务与线下业务的对接与协调

必备系统机制

? 信息处理机制

? 利益分配机制

? 服务品质机制

【案例研讨】搜狐汽车网民投诉报告；

【案例研讨】吉利汽车品牌战略升级解析；

第三模块：电商平台的选择与推广营销

汽车行业电子商务平台的选择

? 电子商务平台选择的核心

? 如何构建适合自己的电子商务平台分析

? 基于互联网的全网营销方式：

? 全网营销3类整合5大策略；

1. 全网3类整合：sem，seo，smm；

2. 营销5大策略及核心要素；

? 口碑营销重要性与模式

营销模式转变；口碑营销价值；社会化媒体营销6脉神剑；

推广数据转化分析工具；

汽车品牌O2O营销策略；

【案例研讨】汽车品牌微信营销的跨界组合；

【案例研讨】奇瑞汽车2014新媒体品牌重塑传播；

【案例研讨】福特汽车全网营销策略；

第四模块 电商平台营销重中之重：用户体验设计

提升电商平台客户体验

? 感官体验：强调舒适性。
感官体验12要素：设计风格，logo设置，响应速度，布局，图片，广告，背景音乐；

? 交互体验：强调易用/可用性。
交互体验13项：会员申请，会员注册，站内搜索，分享，提示等；

? 内容体验：强调友好性。
内容体验4要素：内容分类，内容价值，内容策略，品牌内容；

? 浏览体验：强调吸引性。
浏览体验要素：栏目分类，栏目命名，栏目订阅，字体设置等；

? 信任体验：强调可靠性。
信任度体验：用户鉴证，媒体报道，消费保障等；

? 服务体验：强调人性化。
服务体验：互动咨询，退换货，支付方式等；

? 交付体验：强调方便性。
交付体验：物流，包装，交付过程等；

【案例研讨】某汽车品牌商品页用户体验分析；

提升电商平台销量增量

1、 用户体验评测工具；

? 速度评测；

? 兼容性评测；

? 系统功能评测；

2、 用户体验数据分析；

? 跳出率的重要性；

? 用户行为数据漏斗；

3、 用户体验优化策略；

? 以数据分析为依据；

? 持续性优化策略；

? SWTO分析工具；

? 优化计划表；

【案例研讨】某汽车品牌官网SWTO分析；

【情景工作坊】针对本企业差异化定位系统，研讨确定用户体验核心方向和要素