面试官的系统能力定制课
课程背景：
面试官综合系统性能力提升的定制课。
课程收益
● 简历筛选的极速方法
● 高端人才的面试方法
● 基于胜任力要素设计面试问题
● 能做好人才录取的背景调查方法
课程时间：2-3天，6小时/天
课程对象：部门经理主管、储备干部等参与面试的人员
课程方式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等
课程大纲
第一讲：精准招聘的核心
一、对照职位JD的人才画像
1. 通过关键词定位职位JD所需人选的“核心骨架”
工具：胜任力—冰山模型
工具演练：某职位JD的基础能力关键词确定
2. 360度透视法
工具：胜任力—雷达图
工具演练：某职位JD的隐性能力架构的确定
二、如何看一份简历，看简历应该关注什么？
1. 简历筛选三部曲
工具：关键词筛选法
工具：权重筛选法
工具：生涯规律筛选法
2. 十秒阅览简历法
演练：准备十份简历，现场对简历进行判断
第二讲：高端人才信息获取
一、高端人才寻访的猎头方式
1. 网站筛选人才的猎头思维应用
1）网站搜索逻辑与隐藏信息抓取
2）运用网站简历库建立人才信息图
演练：现场对三个职位的人才招聘筛选，使招聘人员掌握隐藏信息的收集
2. 搜集人才的猎头特殊方法
1）如何利用企业QQ群获取LIST信息
2）哪些免费网站可以获取更多行业LIST
演练：演示如何运用不同的渠道获得人才信息，使招聘人员掌握猎头方式的人才获取
3. 电话沟通中获取信息的方法
1）电话沟通的开场白
2）初次沟通的明知故问技术
3）初次沟通的语言锚应用
4）电话沟通的人际信任建立
5）建立电话沟通的对话模型
演练：现场讲解电话沟通的关系营建
第三讲：人才面试识人辨物
一、STAR+L事例提问面试法的运用
1. STAR面试法的元素与应用实践
工具：五步语言逻辑结构的STAR应用
工具演练：语言式测谎的节律波动模型解析
2. STAR事例提问法的重点
工具：陈述内容分析测谎法中的四类异常信息
工具演练：语言重复、迟疑时间、称谓的变化、细节的多少等
二、适用于高端人才的五步共情面试法
1. 面试官需要掌握的面试准备
工具：胜任力显性要求与雷达图隐性要求复习
工具：共情沟通的“夹心饼干”式情绪准备
2. 高端人才在现实中的面试要求
工具：五步共情面试法的逻辑
工具演练：运用共情面试法，掌控面试节奏，找到应聘者信息的细节
3. 高端人才的真实信息在放松状态出现
工具：高端人才面试中的READ诱导术
三、面试中的心理画像与微表情捕捉（去伪存真）
1. 笔试环节中的精准画像
1）书写比例搭配不合理的心理判断
2）笔迹搭配和谐的心理画像
3）笔迹字符间距的心理画像
4）字体内方向不一致的心理画像
5）过份向左方向偏移的心理画像
6）文字大小不统一的心理画像
2. 面试行为与微表情含义
1）面试者走路的细节与心理镜像
2 ) 面试者坐姿变化的细节与心理镜像
3）面试者多种手势的细节与心理镜像
4）面试者眼球转动与眨眼频率的细节与心理镜像
5）面试者鼻翼动作与颜色变化的细节与心理镜像
6）面试者耳朵充血程度变化的细节与心理镜像
7）面试中常见的微表情解析
第四讲：结构化面试的实际操作
一、结构化面试操作层面的设计
1. 结构化的面试流程设计
1）结构化面试的总体步骤性管理流程全息图解读
2）面试中的考生流程
3）面试中的考官流程
2. 面试场景的结构化
1）面试中的场景布置
2）考官的角色位置与职责
3. 面试题型与提问的结构化设定
1）综合分析类题型的设定
2）计划组织协调类题型设定
3）人际关系，应急应变类题型的设定
二、结构化面试的评估标准层面的设定
1. 结构化面试的出题思路
工具：结构化出题6维度：辩、验、测、启、引、设
2. 结构化面试的观测要点
1）透过现象、把握实质
2）分析透彻、调理清晰
3）基本素质与理论素养
3. 结构化面试的评分标准设定
1）面试问题的5等10分制的分值标准
案例：某银行的结构化面试评分标准表参考
2）面试中的考官选拔与认证
案例：某银行的结构化面试官选拔机制与面试官培训的全息分享
第五讲：人才录取的背景调查
一、人才背景调查的合规事项
1. 背景调查从批判思维导入为始
方法1：曲径法获取人才的工作经历信息
方法2：直陈法获取人才的综合素养信息
2. 背景调查人的流程与法律注意
1）背调的基本流程与法律约束
2）背调的操作性规避方法
二、人才北京调查的具体内容
1. 背景调查的内容
方法：背调的10个维度
2 调查真实背景的思路和工具
方法：INhouse调查+第三方调查
3. 获取背景调查最真实信息技巧
演练：讲解人选背景调查技巧，使招聘人员掌握人选背景调查思路与技巧
第六讲：一场标准的结构化面试（现场演练）