关键词： 企业培训需求分析的秘籍 深圳市智诚教育信息咨询有限公司 智诚教育 企业培训需求分析

培训负责人之间交流都会提到培训管理中的其中一个问题就是如何进行培训的需求分析。作者结合多年HR培训经理的管理经验，从实际角度描述了部分实用的小秘籍。首先，我们必须明白为什么要做培训需求的解析。有句话是这样说的“对症下药，药到病除”作者认为，开展企业培训是一定是针对企业问题而来，不论是填补还是提升，都是问题。企业培训需求分析就是把问题点找出来，通过分析那些是可以通过培训能解决的，那些是不能通过培训解决。可以通过培训解决的问题，那些是紧急重要要处理的，那些是重要不紧急的，那些是不重要也不紧急的。如果是紧急重要的问题，我们需要寻找那些课题来进行培训，如果是重要不紧急的问题，我们需要通过那些企业制度去改善。作者经常也说这样一句话，培训经理的功能之一在于教会各部门经理使用一套实用的培训需求分析技术。如果部门经理不知道如何提培训需求，一定是培训经理的责任。然后我们在做需求分析过程中，需要有动态与层次思维。所谓的动态思维是指我们的思维要随着企业的业务需求变化而变化，层次是指我们培训内容的深浅难易。

作者多年的企业培训经理经验经常会碰到以下这些问题：1.很多企业的培训多年下来，开展的培训课程相差无已，制作的课件内容不变，完全是应付了事，完成任务；2.年度培训计划落实下来，完成率偏低，“一天打鱼，多天晒网”培训完成以后没有后续的检验复盘等，就是是学了就学了，没有真正的用起来。而且计划外的课程数量占整个培训计划一半或者更低；3.培训计划呆板，不会根据企业战略来进行调整，不能满足实际业务需求，不能支持企业发展战略，老板和经理们认为公司要开的的课程没开，不该开的课程却开，加之效果不太好，耽误工作时间，抱怨比较多。

对于以上这些问题，培训经理可以从以下几方面来掌握培训计划的设计：1.在制定培训计划的时候，培训比例不超过全年计划总数的百分之三十；2.培训必须体现在技能提升层面，解决实际问题，配合战略发展，而非完成任务按步就班；3.企业培训要与战略以及业务需求的变化对接，培训需求收集与分析不光就是年初或年末做的，而应该纳入日常的培训管理工作；4.对培训课程进行整合，让外部培训与内部培训相结合。

培训经理都知道，培训需求是针对现有岗位、现有经营政策、企业目前环境、新增岗位、人员晋升、公司战略、市场环境变化来制定的。其次，培训需求分析要有层次思维，培训经理都知道很多企业开展培训需求分析必须要进行需求调查，做需求调研找几个人访谈就可以，其实这是一种极不专业的行为。其实真真的培训需求来自业务部门，只有业务部门主管了解本身部门的不足欠缺的地方，中国有句话说的好就是：“家丑不可外扬”，培训经理往往很难真正了解到业务部门的短板，接触的都是表面现象。所以培训需求应该是培训经理与业务主管共同计划出来的，而不是光培训经理单独完成。

我们都知道，不同级别的员工，他们的培训需求是不一样的，高层有战略的需求，中层有管理的需求，基层有业务的需求。所以用同一种方法去做不同的事情治标不治本。需要培训经理具体事情具体处理，做到分层设计，这样的培训需求才具针对性。

然后结合我多年的企业培训实操经验，如何分析企业级培训需求的心得体会如下：第一结合以往的培训计划。企业每年都开展培训，很多培训项目是重复的。同时会有这样一种观念，每年的培训都差不多，还有必要去做培训需求调研吗，直接做不就好了？其实并不是的，同样的需求，课题尽管历年都开展，但是内容和要求会发生改变，比方说《销售技巧》以往培训对象是新员工，而今年可以为资深销售。我们要怎么样调整，可以把往年的培训项目分成三个层次：取消项目、持续项目、提升项目，针对提升项目培训课程是今年考虑的重点，这样工作也能更加有重点，更加快捷有效率。第二参加各部门的会议，不懂业务，不了解业务就没有发言权，如果你不对公司的战略和业务绩效情况不了解，那你无法分析公司与部门级的培训需求。所以我在从事HR工作期间，会安排专员轮岗深入业务部门，参加各个部门会议。在会上会发现业务领域内出现的各种问题，包括与其它系统和部门的沟通协调问题，只有发现问题，才能发现需求。第三分析绩效考核，我和下属经常说，做培训必须要了解公司整体的绩效状况，要分析绩效考核好的员工和绩效考核差的员工真正差异在什么地方，并观察绩效考核的变化情况。在这可以给大家一个方法就是把绩效做成图表数据来分析变化。

对于差异员工访谈，同时了解部门经理对员工的评价，梳理出数据库， 一是可以辅助部门经理进行绩效辅导，二是综合公司整体欠缺情况，分析出各类培训需求。第四实施结构化的培训需求调查，培训需求是分层次的，所以实施培训需求调研应该结构化，可以采用多种工具。结构化需求调查是指设计针对不同层级的调查问卷，高层、中层和基层三种问卷，而且针对基层员工，应该考虑核心骨干员工，所有的培训资源应向骨干、领军人员倾斜，不光从成本考虑，这些人也是企业的灵魂，代表的企业战略与企业发展，他们提升了可以起到带动作用。

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