零售业TOP经理运营管理实战

培训对象： 连锁企业、超市、百货、专业店、专卖店等企业总经理、店长、营运经理等中高层管理人员

素 质 篇
1、经理（店长）应须具备的素质和能力
2、如何做好商品、人员、资金、信息的流动工作
3、如何科学合理安排日常工作
4、如何进行商场设备设施的有效管理
5、业绩的高效控制与营运的规范管理
6、怎样对人员进行合理管理和工作指导
案例：成功经理（店长）的经验分享

运 营 篇 1、商品陈列的黄金法则与有效管理
2、商品订货存在的三大问题及对策
3、商品销售的管理及完美促销的执行
4、商品库存的数字化分析及空间的组合管理
5、通过数字诊断出问题、漏洞、危险、趋势
6、如何控制经营成本
7、营运中致命的要点和细节的把握
案例：商品陈列要点、布局改造、销售管理的实战演练

领 导 篇
1、零售业管理者的领导艺术
2、分派与授权的建立与平衡
3、考核、授权、跟进、激励、责任，五位一体
4、谁在偷窃时间，如何让工作变轻松
5、无为而治的管理模式
讨论：如何做一个受人尊重的管理者

沟 通 篇
1、学会心贴心的沟通与聆听；
2、影响沟通的因素与应对措施；
3、管理重在于向部下提出目标及解决方法；
4、组织沟通最有效的十个方法；
5、管理中沟通的重点分析
互动：沟通游戏

教 练 篇
1、员工教育培训的步骤及内容
2、怎样做好新员工及专案员工训练计划；
3、让晨会成为员工兴奋剂；
4、培训员工接近、回答、判断、刺激顾客的技巧；
5、员工语言表达技巧的综合培训；
6、员工展示商品技巧的专题培训；
研讨：职业经理常犯的管理错误分析

服 务 篇 1、顾客投诉处理的原则与程序；
2、顾客投诉处理的基本方法与技巧；
3、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
4、让抱怨的顾客成为忠实顾客的八大招；
案例：商场常见顾客投诉的事例分析；

激 励 篇
1、如何科学地进行员工考核与激励；
2、干部、员工考核激励的方式运用；
3、员工考核的重点、要点分析；
4、员工“洗脑”工程的开展及开心工作氛围的营造
5、沃尔玛如何激励员工
案例：门店常用员工激励分式探讨分析