物业管理多种经营实战

【课程收益】

1.开发学员开展物业多种经营的思维

2.对标学习知名物业服务企业多种经营的成功经验

3.掌握设计物业多种经营平台搭建的关键要点

4.实现物业服务企业开源节流的目标

【课程大纲】

1 传统物业管理“难以为继”的四个理由

1.1 成本的增长压力越来越大

1.2 用工的年龄门槛越放越高

1.3 业主的服务需求越来越多

1.4 承担的社会责任越来越大

2 物业公司开展多种经营的顶层设计

2.1 探寻物业管理发展的五个阶段

l 基础物业服务阶段：保安、保洁、绿化、设备设施

l 特约服务发展阶段：围绕业主需求，开展个性服务

l 资产管理运营阶段：房屋租售业务，装饰装修业主

l 五星管家服务阶段：一站式→一线通→铂金管家

l 智慧经营转型阶段：互联网→社区O2O→智慧社区

2.2 履行本职工作，做到永不忘“本”

l 思考：物业管理的“本”是什么？

l 案例：万科物业的两个发展愿景

2.3 关注业主口碑，培养用户粘性

2.4 开展多种经营，降低业主成本

l 案例：物业公司借助天猫模式携手韵达快递喜开源

2.5 借助现代平台，打造社区O2O商圈

3 重构角色定位，建立社区综合服务集成商

3.1 设计前端，迅速集成，首占总包地位

3.2 社区经济模式下社区服务体系的两大要求

l 面向全体社区居民便民利民社区服务体系

l 面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系

3.3 开展物业经营的“六脉神剑”

l 针对不同物业区位市场提供差异性服务

l 针对不同类型物业市场提供多元化服务

l 针对不同客户群体提供人性化服务

l 经营项目随消费观的改变与时俱进

l 经营项目以为客户提供优质的物业服务为前提

l 为客户挖掘客户需要却不知的经营项目

4 解码万科案例，复制成功基因

4.1 万科物业30年的品牌建设之路

4.2 树立行业标杆，开展顾问服务

l 大厦（小区）设计、规划、建设评估服务

l 小区交通规划评估服务

l 案例：万科物业=万科地产顾问服务供应商

4.3 万科物业多种经营DNA解码

l 物业及家庭保险服务

l 房屋装饰装修及旧房翻新业务

l 社区仓库+私密仓库服务

l 小额贷款+金融服务

l 汽车美容+交通出行综合服务

l 专业的物业销售、租售代理服务

l 空气质量检测及治理服务

l 社区旅游+开心农场服务

l 业主食堂+上门宴请服务

l 线上模式+友邻市集服务

l 幸福社区+万科物业“睿服务”

l ……

5 国内外其他标杆物业差异化经营案例分享

5.1 案例：XX物业的高端会务服务

5.2 案例：XX物业的贴心长者服务

5.3 案例：XX物业的公众业态服务

5.4 案例：世界五大行经营模式分享