如何成为优秀的物业项目经理人

——物业管理企业360°全方位升级实战

课程背景

兵熊熊一个，将熊熊一窝，项目经理是物业服务企业的中坚力量，直接影响企业目标的实现。在这处处充满“跨界+融合”机会的新时代，物业公司的竞争不仅是行业内部的竞争，还有大量来自外界打劫的竞争，为了在新时期抓住稳健发展的机会，我们的项目经理需要使出浑身解数、对抗风险。行业发展瞬息万变，拥有一大批具有专业水准的项目经理人队伍，并不仅仅是上岗前的临阵磨刀，而应当是企业长远发展的战略需要。得资源者得天下，业主是外界商家的终端客户，作为拥有整个项目资源的项目经理，如何开拓视野、创新思维、构建一个高执行力、高服务意识、高团队意识的核心队伍，并带领他们整合社区内部及周边资源、摆脱现有的项目管理困境，是本课程重点探讨的内容。

课程收益

1. 通过角色分析，帮助物业公司项目经理找到客群需求背后的真实动机；

2. 通过学习打破思维定式，帮助经理人重构物业服务商业模式，实现企业、业主、商家三方共赢；

3. 通过标杆物业案例分享，梳理物业公司顶层设计的思路，帮助项目经理从物业公司粗放经营中寻找到精细化发展之路；

4. 帮助项目经理修炼八种技能，改变自身的管理思维，从而打造高效服务团队。

课程大纲

1 规范员工行为，分析客群需求

1.1 心理分析：业主期望得到什么样的物业服务

1.2 设立以顾客为中心的服务理念

1.3 采取人性化的服务方式

1.4 提供满足个性需求的个性化服务项目

1.5 案例：万科物业个性化多种经营服务DNA解码

2 打通交流渠道，设计投诉流程

2.1 案例：万科物业的无效投诉

2.2 建立平等畅通的服务沟通渠道

2.3 把握有效服务沟通的原则

2.4 构建投诉处理的九大步骤

3 传承服务文化，打造核心团队

3.1 案例：海尔团队文化的构建

3.2 案例：世界五大行的团队文化

3.3 向海底捞学习，传承服务文化

3.4 高凝聚力管理团队的建立

l 通过九型人格，分析员工内心之火

l 做一个己达达人的职业经理人

3.5 案例：龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣

4 物管项目服务流程化的顶层设计

4.1 设计标准化的服务流程

l 物业服务标准化流程的实施

l 建立标准化服务形象

l 推行标准化服务流程

l 案例：万科物业环境类标准作业流程的编制

4.2 建立现场管理的5S管理体系

l 1S——要与不要，一弃一留

l 2S——科学布局，取用快捷

l 3S——学习要领，认真清扫

l 4S——制度检查，定期考核

l 5S——形成制度，养成习惯

l 案例：中航物业精细化效果展示

l 案例：绿城物业的8S管理体系

5 物业企业管理者的八项修炼

5.1 管理者技能修炼的3大方法

l 心法——使命责任

l 功法——活学活用

l 身法——身体力行

5.2 管理者3大技能领域

l 个人技能——管理自我

l 人际技能——影响他人

l 团队技能——率领团队

5.3 物业企业管理者八项修炼的具体内容

l 个人技能——效率力

l 个人技能——分析力

l 个人技能——行动力

l 人际技能——沟通力

l 人际技能——教导力

l 人际技能——影响力

l 团队技能——授权力

l 团队技能——凝聚力

总结与提问