阳光心态与有效沟通

课程背景：

当今社会，企业竞争日益剧烈，企业发展的根本动力就是激活员工积极主动的活力和创造力；员工面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；员工松散，没积极性，对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断，缺乏责任感，遇到问题总是习惯找借口推卸责任。

《阳光心态与有效沟通》 这门课程就是在这样的一种背景之下产生的，在充分体现了人的本能特性的基础上，特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作，帮助员工调整心态，开发潜能，迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学观和方法论，主要目的是激活中国人的活力，开发中国人的创造力。

课程对象：全体员工

课程收益：

● 掌握心态，激活个人的自我主宰系统

● 为你树立一个好的心态并帮你制造一个快乐的生活

● 突破思维定势习惯，建立从多个角度思考问题的观念

● 转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口

● 提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度，提升团队执行力

● 学会驾驭情绪，拓展思维，超越自我的过去，展望自我的将来

课程方式：采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接受并改善；语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程大纲

引子：

1. 和谐职场的道、艺、术

2. 用心去感悟生命

3. 职场成功的本质

4. 和谐职场的道、艺、术

第一讲：心态调整——角色认知 换位思考

一、心态认知——角色要定位

1. 心态是成败的基因

2. 心态与工作效率分析

3. 本色做人，角色做事

4. 调整工作心态的意义

5. 是什么在主宰你的心态

第二讲：心态调整——理解要换位

一、打破枷锁的思维定势

1. 突破思维定势习惯的好处

2. 思维定势是怎么来的

3. 我们习惯的东西不一定正确

4. 不要轻易下结论是个好习惯

二、换个角度看世界

1. 决定你心态好坏的最关键因素是什么

2. 用著名的ABC理论解释心态的形成

3. 一个角度看问题结果是什么

4. 二个角度看问题结果是什么

5. 三个角度看问题结果是什么

6. 把你推进小巷思维的人是谁

7. 是什么在你身边垒砌了无形的网

8. 多角度思维铸就你成功的人生

9. 摆脱小巷思维的三大法则练习

三、理性情绪行为疗法

心理认知应对练习：重塑信念法

1. 改变旧有信念的步骤

2. 阻碍结果达成的因素

3. 消除三个非理性观念

四、掌握爬出不良情绪漩涡的秘决

1. 提问法

2. 假装法

3. 改变次感元

五、超越自我——放飞压力，活出健康快乐人生

1. 接纳不完美的自己

2. 不能改变就学会适应

3. 主宰自己，吸引影响别人

4. 人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事

5. 要在原有的基础上提升自己，常做感恩付出之事

第三讲：沟通技巧——沟通赢得和谐

一、沟通三原则

1. 接受对方

2. 尊重对方

3. 赞美对方

1）初级赞美原则

2）中级赞美原则

3）高级赞美原则

二、沟通的三个基本技巧

1. 汉堡式沟通

2. 语气，表情，肢体语言

3. 掌控情绪

三、沟通的五大步骤

1. 脉络环境

2. 知觉

3. 解释

4. 感觉

5. 核对

四、倾听的技巧

1. 倾听的障碍

2. 倾听的五个层次

五、沟通技巧实操练习