入职第一课——新员工商务礼仪

课程背景：

在商务活动中，人们最重视的是“商务礼仪”，一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾及周围的情况，即不注重商务礼仪的话，将不会得到社会的认可。因此，对于新员工来说，商务礼仪是工作的根基，其重要程度不言而喻，就如职场流行的一句话“良好的商务礼仪代表出色的工作”。

掌握了商务礼仪，员工们会在公司内外的人际交往中充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；懂得自如的运用适当的职场沟通方式，正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识同事的信任和客户的肯定。

对于企业来讲，个人代表整体，员工的一举一动，一言一行，就是企业的金牌形象代言人。因此，员工的形象是构筑企业公众形象的代表，员工在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，而且直接反映出企业的对外品牌形象。

课程收益：

● 找到从学校到公司角色定位

● 掌握正确的职场人际交往的方式和沟通技巧

● 懂得职场商务礼仪的规范，懂得商务交往中有理有节的待客之道

● 商务交往中体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：新员工，职场人士

课程方式：专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比

课程大纲

第一讲：从学校到公司的角色定位

一、自己已经是一名新员工了

二、进入职场困惑及工作价值

三、职场人职业素养修炼功课

1. 新员工入职须知

2. 职场人职业素养

第二讲：正确的职场人际交往方式

一、具有团队合作意识

二、与团队之间的交往

1. 与上司前辈之间的交往

2. 与同事之间的人际交往

3. 下班后的人际交往

三、职场的沟通方式

1. 说话方式与使用敬语

2. 交际用语的传统文化

3. 语言的规范与应用

4. 令人讨厌的语言行为

5. 用别人喜欢的语言说话

四、汇报、联系、协商的方式

1. 接受上司的指示

2. 汇报工作的礼仪

3. 与内部部门之间联络

4. 与公司外部联络工作

5. 应对难以处理的方式

第三讲：基本的职场商务礼仪

一、职场魅力形象理论

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

二、职场魅力形象礼仪

1. 男士场合着装礼仪

2. 女性成功着装要点

3. 着装的TPO原则

4. 职场着装的禁忌

三、公司里的工作礼仪

1. 行为举止及态度

2. 心情舒畅的问候

3. 加班时应遵守的规矩

第四讲：必修的职场商务礼仪

一、商务礼仪应遵循的原则

二、如何进行商务拜访

1. 拜访的意义

2. 拜访的流程

三、商务会面礼仪

1. 问候称呼致意

2. 介绍握手名片交谈高级礼宾师高级礼仪培训导师

3. 自信大方体现尊重的举止

四、如何接待来访客人

1. 礼宾接待礼

2. 来访接待礼

3. 位次排序礼

4. 接待敬茶礼

5. 告别送客礼

五、电话的接听与拨打

1. 通讯电话的形象

2. 电话沟通的礼仪

第五讲：餐宴、婚丧、喜庆礼仪

一、聚餐的礼仪

二、宴会礼仪（商务礼仪）

1. 座次排列的规则

2. 中餐礼仪三部曲

3. 酒桌上的礼仪

4. 宴请完美结帐

三、喜事礼仪

四、丧事礼仪