金牌面试官的面试与甄选技术

课程背景

企业之树要百年常青,人才是其根本，每个企业都能意识为公司挑选合适和优秀的人才是何等重要。人员招聘可以说是人力资源管理的第一步。发布招聘信息，海量的简历筛选,初步筛选，到安排面试,谈判，复试，但精挑细选的他一定能适合你的岗位么?回答是不一定,应聘者的能力与其面试表现是一致的吗？他（她）能胜任这项工作吗？他（她）适合这项工作吗？面对众多的应征者而丧失判断力常常是许多企业招聘面试中的困惑，并且随着应征者素质的不断提升，企业与应征者在招聘面试中博弈的程度越来越深，从而这种困惑也表现的更加明显。如何使相关工作人员具备过硬的面试技术，并提升面试水平，从而摆脱这种困惑，无疑是企业需要关注的问题。

课程目标：

● 充分认知人人、人岗、岗岗匹配的重要性；

● 全面提升甄选识别人才的能力,为企业做好伯乐、引入职位对应的优质人才；

● 塑造面试官职业化形象，展现企业良好的职业品牌；

● 克服面试中常犯的各类错误，掌握招聘和遴选技巧；

● 掌握面试官面试沟通谈判技巧，使企业赢在起跑线；/6. 熟悉基于胜任力招聘设计模型，留住核心关键人才

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理干部、人力资源部专员、主管、经理；

课程大纲

导论：企业常青之树

1. 企业竞争的三个层次

2. 企业生存基本逻辑

3. HR：传统与现代招聘

第一讲：人才，企之大事，不可不察——招聘概述

一、企业为什么招聘

供需不平衡？

1. 供〉需

2. 供〈需

二、为什么甄选合适的员工如此重要?

三、什么是招聘与甄选 ？

1. 甄选什么呢？

2. 甄选误区

案例：世界五百强人才甄选分析

四、甄选基准与岗位标杆快速实现

1. 寻找标杆模型之旅

2. 标杆模型定义及作用

案例互动：非诚勿扰——你参与过吗？

第二讲：创标——职责分清，以达共赢

一、人力资源部门职能定位

1. 传统职责

2. 新经济下非人力资源部门的招聘职责

3. 业务部门职责对比分析

4. 岗位模型标杆从何来

二、岗位标杆建立方法

1. 岗位职责的划分管控法

2. 要素建模法

3. 深层次竞争对标

案例分析：西点剪刀流；

三、胜任力模型

1. 什么是胜任特征？

2. 胜任特征研究的标志（冰山模型解析）

3. 什么是胜任特征模型？

四、基于胜任特征的HR管理

五、研究岗位胜任特征的意义和作用

第三讲：建模——员工招聘甄选素质模型

一、员工素质标准体系的构建

1. 员工素质模型的基本原理

2. 员工素质的类型

3. 员工素质量化的主要形式

4. 素质评价标准体系沟通

二、非人力管理者参与胜任特征模型建构的流程

1. 定义绩效标准

2. 确定效标样本

3. 获取数据 行为事件访谈法

4. 建立模型

5. 验证模型

1）模型再造

2）培训验证

3）评估分析

案例：A企业职业经理人选拔性素质模型

第四讲：觅道——企业招聘实施程序及方法

一、招聘方法选择技巧

1. 企业招聘方法选择

1）内部/外部招聘优劣分析

2）校园招聘工

3）媒体招聘

4）猎头公司

5）网络招聘

2. 面试的基本程序

3. 结构化面试的组织与实施

案例互动：现场模拟实战

提供一套结构化面试量表参考

4. 人力资源的优化配置技巧

二、传统面试方法

三、校园招聘的程序与技巧

1. 校园招聘前期准备工作

1）制定招聘需求计划

2）制定面试题库、甄选人才识别工具；

3）校园宣传资料的准备技巧

4）目标高校选择与联系的途径和技巧

2. 现场组织程序

1）组织宣讲会

2）面试资料收取与筛选（简历/申请表）技巧

3）首轮面试组织程序

4）二次面试甄选工具选择

5）签订三方就业协议书。

3. 校园招聘面试官的目标及注意事项

4. 校园招聘要注意事项

第五讲：对标—基于胜任力甄选技巧

一、招聘实务操作流程

案例：内部招聘、外部招聘渠道分析

二、简历、申请表筛选六技巧

三、常用的面试方法应用中的技巧

1. 如何参与笔试法

2. 如何参与非结构化面试

3. 如何参与结构化面试

4. 情景模拟应用技巧与流程

5. 公文框应用技巧与流程

6. 无领导小组应用技巧与流程

四、基于岗位胜任力问题模型分析；

1. 常用的经典面试18问题

案例：宝洁公司面试八个经典问题

互动：基于岗位胜任力六维能力结构的问题问法及考核点

五、面试中7类问题设计与提问技巧

1. 面试中的7类问题设计技巧

2. 面试中的问题提问技巧

案例分享：500强企业常见面试题库分析？

六、基于胜任力的四类测评甄选方法应用

1. 心理投射技术及其应用

2. 行为访谈技术及其应用

3. 传统文化中的情境测验

4. 沙盘模拟在实战中应用

第六讲：谈判——沟通致胜面试24项技巧

一、招聘面谈和谈判区别

二、招聘面谈模型

案例：伯乐难当——员工面试中的谈判技巧

1）3. 8阶段24项照片面谈方法技巧

2）筹划-知己知彼 百战不殆

案例：人财难找——招聘薪酬谈判案例分析

1）辩说-有声-无声的力量

2）信号-报价与还价技巧

3）建议-以和为贵,不失原则

4）包装-兵不厌诈,得道者胜

5）交换-权衡利弊,把握得失

6）成交-达成共识 签订协议

7）通用技巧

第七讲：达标——面试官职业素养及误区：纠偏

一、招聘选材中面试官的注意事项

1. 开场技巧

2. 六大基本技能

1）看的技巧

2）听的技巧

3）说的技巧

4）问的技巧

5）共鸣技巧

6）感情技巧

3. 压力性问题技巧

4. 肢体语言的辨识（关注非语言性表现）

5. 招聘氛围营造的技巧

6. 主试和被试的角色认知

二、基于胜任力评估中的十大误区克服方法

1. 像我

2. 从众心理

3. 晕轮效应

4. 首因效应

5. 近因效应

6. 盲点

7. 相比错误

8. 使用不相关的信息

9. 忽视相关信息

10. 忽视动机匹配度

三、面试官的八系列关注点

1. 面试过程的八大关注点

2. 候选人类型八大关注点

3. 甄别人才的八大关注点

4. 背景调查的八大关注点

四、基于胜任力的匹配理论

1. 动机匹配理论

2. 企业的人才的留与流

案例：PP/ps/ss匹配探讨