课程背景

◆完善汽车行业质量管理体系管理势在必行。

◆满足质量体系要求，提高客户的满意度，进而提高公司利润，建立一套完善的适用于每个项目的质量体系，从而促使公司走向成功。

课程收益

◆通过学习理解VDA6.1标准条款。

◆通过培训学员掌握VDA6.1审核的方法和技巧。

课程对象

管理者代表、顾客代表、产品技术经理、质量经理、项目经理、设计工程师、制造工程师、质量工程师、过程审核员和其他直接参与新产品或新制造过程开发、过程标准化和过程改进的人员。

课程形式

讲授法，演练法，讨论法，案例分析法等。

课程大纲

第一部分 VDA6.1质量管理体系要求

一、企业领导

1、 管理职责

2、 质量体系

3、 内部质量审

4、 培训人员

5、 质量体系的财务考虑

6、 产品安全性

7、 企业战略

二、产品与过程

1、合同评审，营销质量

2、设计控制（产品开发）

3、过程策划（过程开发）

4、文件和资料的控制

5、采购

6、顾客提供的产品的控制

7、产品标识和可追溯性（过程控制，检验与试验状态）

8、过程控制

9、检验和试验（产品验证）

10、检验、测量和试验设备的控制

11、不合格品的控制

12、纠正和预防措施

13、搬运、储存、包装、防护和交付

14、质量记录的控制

15、服务（售后服务，生产后的活动）

16、统计技术

第二部分 VDA6.1内部审核

一、内审的目的

二、内部审核的流程和执行审核

1、文件收集(包括质量管理体系标准、手册、程序文件、作业指导书、法律法规及其它要求、工厂管理手册等)；

2、制定审核计划(由审核组长制定)；

3、准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格)；

4、实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议；

5、制作审核报告(由审核组长完成)。

三、内部审核的方法和审核技巧

1、内部审核的方法

（1）提问和交谈的方法；

（2）查阅文件和记录的方法；

（3）现场观察的方法。

2、内部审核的方式

（1）按部门进行；

（2）按要素进行。

3、内部审核的技巧

（1）少讲、多看、多听、多问；

（2）选择正确的对象提问；

（3）正确地提出问题，注意提问的技巧；

（4）封闭式问题和开放式问题相结合；

（5）提问与观察相结合；

（6）要学会联想和追溯；

（7）创造一个良好的审核气氛。

4、内部审核时要注意的问题

（1）内审和外审一样，不是专门找岔子，是寻找符合的证据；

（2）作审核记录时不符合的要记录下来，符合的情况也应该记录下来；

（3）审核时各抽样的方式

5、审核中发现不符合的原因

（1）文件不符合VDA6.1标准和法规等(符合性)；

（2）没有按文件执行(实施性)；

（3）实施过程或具体工作没有效果(有效性)。

6、不符合项的三种类型

（1）严重不符合项

（2）一般不符合项

（3）观察项

7、编写审核报告

（1）审核的目的和范围;

（2）审核组成人员和受审部门及其负责人;

（3）审核日期;

（4）审核所依据的文件;

（5）不合格项的观察结果;

（6）体系运行有效性的结论性意见;

（7）审核报告的分发清单。

8、审核员的要求和职责

（1）正直诚实；

（2）客观公正；

（3）尊重对方；

（4）冷静坚毅(不是固执)；

（5）反应迅速；

（6）丰富的联想力；

（7）准确的判断力；

（8）灵活的把握尺度。