以智慧打造有颗粒度的物业服务

课程背景：

随着物业服务不断升级，特别是“十四五”提出“推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业。”如何在快速迭代的社会里持续提升服务能力，打造有温度、有深度、有颗粒度品质服务摆在了我们的面前，物业管理的颗粒化标准是整个行业真正实现管理服务品质提升，获得客户满意的唯一途径。物业标准化作业，是高品质服务的灵魂！

通过物业品质化时代的颗粒化学习，物业细化管理，在于追求精益求精，不满足于简单的完成好，并且要体现在细节中，是物业精细化管理的实践环节的延伸。

课程收益：

一、颗粒化标准建设，提升物业服务品质

二、提高颗粒化标准的认识，构建管理新模式

课程大纲：

导入：

破冰

第一部分 精细化管理的起源和发展

一、精细化鼻祖：泰勒的科学管理

（作业管理＆组织管理）

二、日本管理教父：戴明的质量管理

（质量管理14要点＆PDCA循环）

三、生产管理之父：丰田生产方式

（及时化JIT、自动化、看板方式、标准作业、精益化）

四、精细化管理的原则

1、整体把握，兼顾细节

2、流程管理，控制细节

3、化繁为简，注重细节

4、精密协作，无缝衔接

5、细化标准，科学量化

6、细节入手，培养习惯

案例： 精细化管理之煮鸡蛋

第二部分 推进完善物业服务领域标准化建设

一、《国家标准化发展纲要》发布

（物业领域都将完善标准化建设）

二、为何要实行标准化

（质量稳定、成本优化、快速复制、改进流程）

视频：万科物业标准化作业

第三部分 物业颗粒精细化管理

一、精细化管理提高服务时效

（一体化机制、SOP标准化管理、网络化管理、定制化服务）

二、新物业白皮书

（新物业、新科技、新服务、新生态）

三、差异化竞争

（个性特色、管理品牌化、细分领域）

案例：4 °服务美学

第四部分 物业颗粒标准化体系建设路径

一、颗粒标准化规范

（最高效率、最低成本、最佳质量、最高安全）

二、颗粒标准化输出

（保安、保洁、绿化、管家全场景）

三、颗粒标准化建立

（线上化、数字化、数智化）

案例：龙湖智慧服务标准

案例：正荣服务“1234”策略

第五部分 课程总结及与学员讨论分享

课程时间：1-2天,6小时/天