平衡计分卡：战略落地的金钥匙

课程背景：

平衡计分卡被誉为75年来最伟大的管理工具。平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。

平衡计分卡打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。

课程目标：

● 了解平衡计分卡的现实意义作用；

● 了解绩效管理体系与BSC的关系；

● 掌握绘制组织的战略地图的方法；

● 学会基于BSC的绩效指标提取方法；

● 学员基于BSC的绩效指标分解技术；

● 掌握BSC战略落地推动方法和技巧。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业高中层管理者，战略管理者、人力资源管理者

课程方式：案例分享、分组讨论、独立思考、实操演练

课程大纲

第一讲：走近平衡计分卡：聚焦客户价值实现

一、平衡计分卡简介

1. 平衡计分卡产生背景及演进

2. 最新定位：全方位的战略执行体系

二、平衡计分卡：战略落地的密码

1. 战略与战略执行体系

2. 战略执行管理的三个致命脱节

3. 为什么平衡计分卡能执行战略？

第二讲：了解平衡计分卡：四个层面的深入解读

一、四个层面的解读

1. 财务层面：从起点关注如何增长

2. 客户层面：聚焦点关注价值主张

3. 内部流程层面：作重点关注价值实现

4. 学习成才层面：夯基点关注能力提升

二、理解BSC的要素和指标

1. BSC五个核心要素及其关系

2. BSC指标体系平衡关系

第三讲：建立平衡计分卡：建立战略执行平台

一、绘制战略地图：描述价值创造过程

1. 什么是战略地图？

模板：战略地图模板

2. 利用战略地图规划你的战略

1）六个绘制战略地图的步骤

2）公司战略目标实现的成功关键因素分析

工具：关键成功因素识别表

演练：成功关键因素分解至四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），形成公司战略地图

3. 战略地图的分解：从企业战略地图到部门战略地图

二、形成公司级BSC指标

模板：BSC指标开发模板

1. 诊断性指标与战略性指标

2. 领先指标与滞后指标

3. 设计指标名称的注意事项

4. 绩效指标行动方案设计方法

5. 指标权重确定方法

6. 绩效指标考核六种计算方法

演练：识别战略主题，分解为具体指标。

三、建立部门级BSC指标

1. 部门BSC指标提取的步骤

2. BSC指标设计的五大原则

3. 本部门强相关指标确定

4. 利用鱼骨图分解出部门绩效指标

5. 部门指标提炼的四个维度QQTC

6. 选取考核指标的五个评估维度

演练：绩效指标提取

四、建立岗位BSC指标

1. 岗位BSC指标提取的步骤

2. 部门指标分析

3. 岗位BSC指标提取方法

4. 岗位指标筛选的8个有效性测试

五、建立BSC系统行动方案

1. 行动方案与目标支撑

2. 行动方案设计概要

3. 行动方案与预算管理

第四讲：管理平衡计分卡：建立战略监控系统

一、通过平衡计分卡总览业绩情况

1. 业绩质询和分析

2. BSC回顾会议

3. 审视学习与成长

二、成功实施平衡计分卡的关键

1. 锻炼战略意识

2. 不是绩效工具