职场情商修炼与情绪管理

课程背景：

情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。自从情商的概念在1990年被提出，就被许多领导者、政策制定者和教育学家视为解决诸多社会问题的关键。如今，人们面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ是难以获得成功的，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。EQ高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。同时，人际关系也是人生重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。让我们一起来一次情商的发现之旅，通过对自己和他人情绪的觉察和应用，让自己面对职场挑战时能够更加从容，让家庭关系更加和睦有爱吧！

课程收益：

● 辨识出常见的情商认知误区

● 认可情商在当代和未来对于个人成长和社交影响的重要意义

● 在自我层面建立情商意识，认知自我情商的优势与挑战

● 觉察自己的情绪反应，能用理性的思维替代情绪化的思维，并做出理性行为反应

● 能够敏锐觉察他人情绪变化，更好的与他人建立信任与合作

● 知道在沟通中用同理心的方法与对方建立情感链接，提升沟通效果

课程时间：时长2天

授课对象：企业全体员工

授课形式：讲师讲授、案例分析、视频教学、小组讨论、情景模拟等

课程大纲

情商导论

1. 情商的误区

小组讨论：我对情商的理解

互动练习：误区辨识

2. 情商的研究历史

第一讲：情商的基础理论

一、情商的定义

1. 情商的定义

2. 情商是可以练就的

二、 情商的重要意义

案例分析：情商低下的行为恶果

1. 情绪对外在行为的影响

1）社会中“垃圾人”与“巨婴”的行为模式

2）成熟人士的行为模式

3）用情绪影响行为的原则

4）VUCA时代情商显得更加重要

2. 情商对于工作与家庭关系的影响

1）情商、智商对于个人的影响

2）领导与管理

3）情商对于工作影响的调研结果

4）情商对于婚姻与亲子关系的意义

视频材料：棉花糖试验

第二讲：自我情绪的觉察

一、情绪的由来

1. 从进化视角看待情绪的作用

1）情绪导致的生理反应

2）“三脑原理”

小组讨论：情绪对我生理的影响

视频材料：进化武器

2. 情绪对行为的正向与负面作用

二、自我情绪的觉察

1. 情绪的基本分类

2. 情绪背后的价值

3.“霍金斯能量层级”

1) 正向能力层级的构成

2）负向能量层级的构成

4. 回顾一天的情绪

5. 情绪与价值观

互动练习：个人价值观探寻

第三讲：管理自我情绪

案例故事：武士与僧人

一、管理自我情绪的四种策略

1. 思维意识策略

2. 体能影响策略

3. 关系导向策略

4. 环境导向策略

互动练习：“情绪漫步”

二、强烈情绪的控制与管理

1. 强烈情绪下的大脑与身体反应

2. 强烈情绪与疾病

3. 不好的强烈情绪类型

4. 管理过激情绪的误区

5. 管理过激情绪的原则：意识觉察-6秒停顿-身体条件-思维转变

6. A-B-C思维转变调节法

视频材料：《枪与基督》

互动练习：A-B-C应用练习

第五讲：情商在职场中的应用

一、提升对他人的敏感度

1. 识别他人的动机

1）实用导向

2）理论导向

3）唯美导向

4）个人导向

5）社会导向

2. 倾听出对方的感受与意图

1）觉察他人情绪的障碍

2）同理心倾听的三阶段表现形式

3）全面倾听：感受-意图

视频材料：同理心与同情心

互动练习：同理心反应模拟训练

情境模拟：“如何回复要请病假的下属？”

二、如何影响他人

1. 语言对于他人情绪的影响

1）互动中的BIA与BID反馈法

2）语言表达的能量层级

3）提问的力量

互动练习：A-B激励练习

互动练习：“没有预算限制的集体旅行”

2. 应避免的互动角色类型

1）讨好型

2）指责型

3）超理智型

4）打岔型