《互联网思维下企业服务与营销》

■课程介绍：

尽管全球经济正在经历寒冬，但是互联网的发展却如日中天。越来越多的企业已经尝到了互联网转型和电商、微商、o2o的甜头!

在当今经营成本日益高涨的市场竞争环境下，企业如何利用互联网找到创新模式、突破困局?

在消费者行为方式动态化的大背景下，企业如何依托互联网，实现低成本战略突围?

本课程从认识世界、了解互联网本质到改变世界观；从了解互联网时代的商业形成原因与模式、营销的创新，到形成自己的互联网思维体系；再连接到具体的商业模式与工作内容，结合最新的案例，使学员转变观念，创新思想，学会将互联网思维指导企业的营销与管理工作，快速行动获得结果。

■课程特色：

1. 案例贯穿课程始终，从案例中，让学员了解互联网思维，转变理念。

2. 利用讲授，案例分析，视频，小组讨论等多种形式，寓教于乐。

■课程收益

通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。

■培训对象：

董事长，总裁，总经理，副总，部门经理及企业中高层管理者；渴望成为一名成功企业家、职业经理人的学员。

■课程时间：

2天，12小时/天(可根据客户需求进行调整)

■课程大纲：

一、 什么样的思维是互联网思维？

1. 什么是互联网思维？

2. 互联网思维的核心理念

3. 互联网业务对传统业务的影响

4. 用互联网思维经营企业

二、 互联网思维的特色分析

1. 用户思维：对市场、消费者的理解

2. 简约思维：对产品规划、产品设计的理解

3. 极客思维：对产品/服务、用户体验的理解

4. 迭代思维：对创新的理解

5. 流量思维：对经营模式的理解

6. 社会化思维：对营销的理解

7. 大数据思维：对企业资产的理解

8. 平台思维：对商业模式的理解

9. 跨界思维：对产业边界、产业链的理解

三、 互联网思维在营销上的实际应用

1. 四大误区

1) 用互联网思维做传统行业，不是产品连上互联网

2) 互联网思维不是做轻应用

3) 互联网不是轻产品重视营销

4) 互联网思维不是要照搬某个模式

2. 如何将传统营销手段与互联网思维融合

1） 新媒体的作用和意义

2） 常见的新媒体营销手段

3. O2O（从线上到线下）营销的六大策略

1） 产品优化策略

2） 立体化策略策略

3） 跨界合作策略

4） 附加价值策略

5） 全网推广策略

6） 服务升级策略

四：用互联网思维改造企业经营模式

1、组织变革

1）、组织结构

2）、考核方式

3）、激励措施

2、产品研发

1）、如何做市场调查

2）、目标社群如何成为代言人

3）、商业角度的三种不同层次的社群

3、用户体验

1）、关键点设置

2）、使用情景，是寻找用户体验的路标

3）、对使用行为进行动作分解

4）、把自己变成傻瓜

4、产品人格化

1）、产品要有态度，要有腔调

2）、精神内涵从何而来

5、用户选择

1）、志趣相投很重要吗?

2）、拣选用户如何成为可能

3）、服务好你的铁杆同类

4）、让客户自己来决定模式

6、惊喜来自于出乎意料

1）、如何让客户产生惊喜和冲动

2）、惊喜、惊讶、惊恐

3）、管理用的期望值

7、用客服创造品牌塑造抓手和销售持续手段

1）、客服是产品的利益点之一

2）、从售后服务到售前客服

3）、快速响应与全员客服

8、客户归属感：用户为什么参与并持续合作

1）、用户为什么参与？

2）、引爆用户情绪

3）、让用户自己讲故事

4）、客户档案量数据分析

9、任何事情都可以是一场秀

1）、秀什么

2）、怎么秀

3）、老板要会站台

4）、展现真实的自己