汽车服务企业运营与管控

课程对象：一类、二类修理厂、美容装饰店、

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程背景：

汽车的快速增长，带来了汽车后市场的服务竞争越来越激烈。4S店的经营模式、一类、二类修理厂的经营模式，都面临着生存和利润空间最大化的经营难题。资金的瓶颈、人才的瓶颈、运营规划的发展都是企业面临的最大挑战。如何有效的利用资源，快速的发展抢占市场领域。如何集中实力，有效的超越竞争对手。这一切都是我们企业需要改变发展的现实。

课程大纲：

第一章节：汽车售后服务市场的前景分析

1、汽车保有量增加趋势图分析

2、汽车服务市场的发展空间分析

3、汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布

4、修理、美容装饰企业竞争实力强的企业有几个核心点

5、客户群体的与业务组成的关联作用分析

第二章节：汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位

1、4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显

2、如何挖掘各个店的差异化竞争策略

3、4S店与一二类修理企业的优缺点对比

4、准确的市场定位对企业后期发展的影响

5、修理行业与互联网相互结合的新型发展模式解析

6、互联网上门服务与客户管理的O2O发展模式分析

第三章节：汽车服务企业的管理与营销宣传工作

1、 一类、二类维修美容修理企业的以客户为中心的管理模式转型

基于客户体验满意的服务创新理念

? 简单的服务向服务营销的转型

? 买卖双方市场决策变化的转型

? 客户的满意度关注点解析

? 客户关系与客户满意度的服务营销

基于客户交互关系的客户管理创新理念

? 互联网下的客户关系维系

? 客户与企业之间的关系分析图表

? 客户参与的全新经销商管理理念的发展分析

基于数据化分析的管理模式创新理念

? 大数据时代的售后业务指向发展

? 数据化的售后发展与管理模式分析

? 客户管理数据与KPI分析，数据化的收集与管理

基于客户价值链延伸的商业模式创新理念

? 全价值链的商业模式分析

? 金融、保险、养护的创新模式分析

? 以客户为中心的延保与质保的流程分析

? 客户全生命周期的关系维系与管理

2、维修企业的营销策略分析

? 如何和对等的词语画=号，改变售后服务策略

? 做好企业的+、-、x、法则，增加进店量，提升产值。

? 如何设计企业服务和价格的标语，打好价格战。

? 如何有效地区分企业的顾客群体，做到有效覆盖

? 开发区域客户的几种有效手段分析

第四章节：新形势下的汽车服务企业的管理制度与团队建设

1、 管理模式的分析、

? 新形势下的汽车服务企业的组织构架模式分析

? 各个岗位的工作流程与岗位职责标准化作业要求

? 平行式部门管理与沟通模式分析

? 以业务为导向的薪酬体系与绩效管理模式分析

2、 团队建设的核心因素

? 新时代的年轻团队的组成要素

? 团队建设的基本要求、特征分析

? 如何招聘到符合岗位的人才，建立培养机制

? 将合适的人放在合适的位置，创造价值的技巧与方法

? 留住核心人才与竞争对手的人才博弈技巧分析