员工满意度管理

课程背景

随着人本管理思潮的影响，越来越多的企业认识到，没有高度满意的员工也不能带来高度满意的客户，如何在员工满意与人力成本之间获得平衡，怎样提高员工的满意度，员工的满意度能否转化为企业的竞争力，是每一个企业管理者都要深思的问题。本课程为引起管理者关于员工满意度方面困惑的种种问题提供完整的解决方案，帮助学员在工作中能进行卓有成效的管理，提高员工满意度，建立高效能的工作关系，带领出一支能打硬仗、主动创新的明星团队，成为企业需要的领导者。

课程目标

? 理解员工满意度管理的概念和原则，把握员工满意度管理的方向和工作重心；

? 学习世界优秀企业广泛采用的员工满意度调查方式和调查工具，结合本企业探索适合企业特点的调查方法；

? 展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能，提高员工满意度，优化人际关系；

? 拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩；

? 帮助学员完成从业务能手到管理高手的转变，提升管理者的领导艺术。

授课对象

管理者。

培训用时

2天（每天6-6.5小时）

授课方式

通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和互动+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，改变心智模式，从效能迈向卓越，成为能有效执行公司政策、拥有更多追随者的卓有成效的领导者。

课程大纲

一、员工满意度的立体解剖

1、员工满意度与企业的关系

1）什么是员工满意度

2）员工满意度对企业的影响

3）导致员工满意度变化的原因

演练：无法处理的员工

2、员工满意度的衡量标准

1）员工满意度模型

2）员工满意度调查

3、员工满意度管理的内容

1）什么是员工满意度管理

2）员工满意度管理的目的

3）员工满意度管理的原则

4）员工满意度管理的方向

演练：主管的措施

4、员工满意的意义

1）员工满意、股东满意、客户满意的关系

2）员工快乐工作的动力之源

教学影片：工作的价值

二、员工满意度调查

1、八大调查方法

1）问卷法

2）访谈法

3）观察法

4）研讨法

5）档案法

6）测验法

7）关键事件法

8）自我评价法

2、常用调查工具

1）明尼苏达满意度调查（Minnesota Satisfaction Questionnaire）

2）工作描述指数法（Index of Job Satisfaction）

3）工作满意度指数（Overall Job Satisfaction）

4）彼得需求满意调查

5）工作说明（Job Descriptive Index）

6）SRA员工调查（SRA Employee Inventory）

7）工作诊断调查（Job Diagnostic Survey）

8）工作满足量表（Job Satisfaction Inventory）

9）洛克、阿莫德和菲德曼量表

3、员工满意度调查流程

1）确定是否需要实施调查

2）赢得管理层决定

3）确定问题及问卷设计

4）选择调查方法

5）考虑可能出现的问题

6）确认最终问卷并测试

7）员工满意度调查的宣传

8）邀请参与调查

9）解释调查结果

10）分享调查结果

11）研究后续行动

演练：我们如何做一次成功的满意度调查

三、员工满意度调查结果的应用

1、员工满意度调查结果的适用方向

2、建立公平的绩效管理体系

1）不患寡而患不均

2）绩效管理和绩效考核

3）制定绩效目标的原则

4）KPI（关键业绩指标）与行动计划

3、提高员工工作效能

1）效率与效能

2）布置工作七大要务

教学影片《如何布置和接受任务》

3）如何争取下级的支持

4）如何化解执行阻力

教学影片《如何消除执行阻力》

4、教练辅导与部属培育

1）传统法与教练法

2）现场督导培训TWI的意义

3）部属培育三大内容

工作指导、工作方法、工作关系

演练：教练七步法

四、提升员工满意度的方法

1、企业提升员工满意度的途径

1）企业文化与工作氛围

2）承诺与分享

3）设计挑战性工作

4）授权与激励

5）有效沟通

6）关爱员工

7）团队的力量

2、化解矛盾的良方——有效沟通

1）沟通的定义与目的

2）沟通模型

3）获取真实意见的技巧

演练：同理心沟通

4）良好工作关系的基本原理

3、高效能激励艺术

1）经典的激励方式

2）最用心的激励——倾听员工心声

3）潜能激励法

教学影片：永不放弃

4）常用的不花钱激励六诀

教学影片：3分钟激励士气

4、在团队中获取满意

1）为什么是团队而不是个人

2）低效团队的表象

3）感受团队的力量

4）高效能职业化团队的特征

演练：通天塔

职业习惯造就卓越人生

课后作业