客户经理业务专题

【课程内容】

第一章、 大数据时代运营商现状及面临压力

? 全球前20大运营商经营和发展现状

? 国内三大运营商经营和发展现状

? 国内互联网公司经营和发展现状

2 谁是国内最赚钱的互联网公司？

2 靠什么赚钱？

? 国内运营商面临的压力

2 哑管道化

2 高流量、低收入

2 管道质量无法保证

2 核心业务被抢夺

2 虚拟运营商

? 运营商开发蓝海的策略

2 如何应对VOIP提供商

2 短信的三种出路

2 开放不封锁

2 做强做大平台

2 坚持流量经营

案例：微信真有这么可怕吗？

案例：韩国、欧洲运营商解决VoLTE问题案例分析

案例：虚拟运营商对我们有什么影响？

第二章、运营商流量经营策略分析

? 什么是流量经营？

? 流量经营的关键是什么？

? 移动互联网业务与传统业务的比较分析

2 语音业务与流量业务的比较

2 离线业务与联网业务的比较

2 移动互联网业务与传统数据业务的比较

2 固定互联网业务与移动互联网业务的比较

2 移动互联网业务模型特点

? 运营商流量经营八大策略

案例：国内某运营商客户细分策略

案例：国内某省公司自营应用营销策略

案例：如何了解客户兴趣和习惯、我的新客户在哪里？

案例：新渠道的发展

第三章：智能终端发展现状和趋势分析

? 智能手机发展历程

? 智能手机在中国的发展现状和趋势

? iOS、Android、Windows phone三大操作系统比较分析

? 苹果、三星、诺基亚、HTC、中兴、小米等主流手机制造商主流产品

2 各大手机厂商现状和发展趋势

2 各大手机厂商主流手机产品现状

2 根据客户的品牌认知度推荐手机

? 如何为不同用户群选择手机？

? 运营商在智能终端产业链中的地位和发展策略

? 智能手机的未来发展趋势

案例：日本营业厅客户经理推荐手机案例分析

案例：你将如何为该客户群选择手机？

第四章、移动互联网行业市场发展分析

? 移动互联网的入口争夺

2 谁能够抢到船票

2 运营商的入口优势

2 运营商对入口控制的差距

2 运营商的入口对策

? 移动社交行业市场发展状况

2 SNS的分类、价值和推广

2 微博战争（新浪、腾讯、搜狐微博、移动微博的发展分析）

2 微信帝国（微信、飞聊、米聊、微信、沃友、翼聊发展分析）

2 运营商的优势和发展策略

? 手机游戏行业市场发展状况

2 手机游戏行业发展现状和特点

2 手机游戏行业的未来发展趋势

2 运营商的优势和发展策略

? 移动电子商务行业市场发展状况

2 电子商务的特点

2 B2B/B2C/C2C/B2B2C

2 电子商务的成功要素

2 运营商电子商务的发展策略

? 移动支付行业市场发展状况

2 移动支付的标准之争

2 移动支付的行业发展特点和状况

2 运营商的移动支付策略

? 移动电子阅读行业市场发展状况

2 移动电子阅读市场的客户群、内容、版权问题分析

2 电子阅读器的发展分析

2 移动运营商电子阅读市场的发展策略

? 移动视频行业市场发展状况

2 移动视频的需求状况

2 国内移动视频的发展分析

2 运营商移动视频的发展策略

案例：嘀嘀打车与移动支付

案例：韩国某运营商

案例：香港某运营商的移动支付市场发展策略

第五章、流量经营提升落地实操

? 网络营销七步法

? 网络营销效果监控与评测

? 4G入网活动策划技巧

? 向客户推荐移动网络优势技巧

? 向客户推荐流量用途技巧

? 向客户推荐智能手机技巧

? 高端手机推荐技巧

? 为客户推荐应用程序技巧

? 精细化流量经营落地实操

案例：什么是饥饿营销？

案例：小米社区案例分析

案例：话题营销案例分析

案例：某省公司VIP客户人均流量提升案例分析