专业型汽车销售精英技巧训练

一、汽车销售员应具备的心态和服务意识
1. 汽车销售人员自我确认
2. 汽车销售人员正确的角色定位与角色目标
3. 成为受顾客欢迎的销售专家
4. 汽车销售人员应具备的六项知识
5. 汽车销售人员应具备的七项技能
6. 汽车销售人员应具备的八项态度
7. 良好的服务意识
二、新时代汽车销售人员面临的三大挑战
1. 角色定位的转换
2. 经验型销售的提升
3. 营销理念的升级
三、 成为专业型汽车销售精英必备的特质和心态
1. 影响汽车销售人员业绩的关键因素
2. 优秀汽车销售人员的特质
3. 专业型汽车销售人员必备的心态分析
四、专业型汽车销售人员的形象塑造
1. 良好的形象是良好业绩的开端
2. 专业化汽车销售人员的形象塑造
五、汽车展示厅接待技巧
1. 欢迎顾客
2. 提供咨询
3. 展示车辆
4. 达成协议
5. 交车验车
6. 售后跟踪服务
六、汽车推销的技巧
1. 找准汽车目标市场
2. 识别潜在购车顾客
3. 有效开发客户需求的五步法
4. 建立顾客资料卡
5. 初次与顾客联系
6. 会见潜在顾客介绍车型
7. 准备书面建议书
8. 谈判与成交
9. 成交时的沟通
? 被动成交与主动成交
? 避免客户决策后悔的沟通方法
七、如何成交大订单——攻克单位购车客户的技巧
1. 单位购车行为分析
2. 单位采购过程的八个阶段
3. 单位采购过程八个阶段的营销对策
八、快速提高汽车销售业绩的方法
1. 提高汽车销售业绩的最佳捷径
2. 运用标准的销售流程
3. 针对顾客不同的反应和态度的应对技巧
4. 销售与客户服务中的有效沟通技巧
5. 把握客户购买需求的方法——“望”、“闻”、“问”、“切”
? “望”——如何看透顾客的心思
? “闻”——如何从客户的细微变化中把握商机
? “问”——如何通过询问了解客户需求，洞察客户心理变化
? “切”——如何判断与确认客户的需求
? “倾听”技术能够将销售目标变化现实
九、销售中客户异议处理
1. 增强面对客户拒绝的心理承受能力
2. 客户异议的有效处理
? 处理客户异议的原则
? 处理客户异义的六项技巧
十、客户投诉的有效处理
1. 关注顾客背后的销售机会
2. 树立正确的意识
3. 处理客户投诉的六个步骤
4. 顾客喜欢的表达方式——最有效化解客户异议有方法
5. 客户的电话跟踪与继续销售
6. 有效电话跟踪与销售的流程