医药行业商务助理课程
第一章 销售数据收集与办公软件的使用
1 销售数据收集
1.1 区域管理管理的核心原则和方法
1.2 区域管理系统介绍
1.3 如何获得数据
1.4 如何录入报告
1.5 常见问题和解决方法
2 PowerPoint数据转化成图标
2.1 如何筛选关键信息
2.2 关键信息展开的不同逻辑顺序选择
2.3 演示内容的编排与设计
2.4 设计图表的意义及原则
2.5 数据性图表的设计与使用
2.6 概念性图表的设计与制作
第二章 时间管理
1 管理时间与时间管理
1.1 时间管理，事件管理
1.2 我们可以选择事件，主动控制时间
1.3 明确自己的目标
1.4 区别效率与成效：树立成效观念
2 优先矩阵与轻重缓急管理
2.1 学习优先矩阵，建立轻重缓急概念
2.2 理解重要与紧迫的区别，学会专注
2.3 帕雷托原则在时间管理中的运用：找到工作中的长远性问题，识别主要矛盾
2.4 月计划与长期计划制定
2.5 长短结合，分解大目标
3 重要的时间管理技巧：日常任务管理
3.1 分析阻碍成效提高的十大障碍及相应对策
3.2 寻找压力的来源，找到减少大脑压力的方法
3.3 建立一套有效的自我管理的实用工具
3.4 在日程管理中处理长远性任务和日常任务之间的平衡
3.5 利用时间管理系统对沟通进行管理
3.6 管理授权的任务和有效跟进
3.7 把文件管理与任务管理相结合，清理电脑文档系统和桌面文档
4 重要的时间管理技巧：长远性任务管理教
4.1 制定月度计划并且为什么要有比较长远的月度计划
4.2 分析月度任务与每日任务的差别，以及在时间管理上的挑战
4.3 利用大脑图把月度项目分解成可以管理的每日活动
4.4 利用授权管理时间，授权的方法目标的特征：何为好目标，如何制定目标
第三章 电话礼仪与服务技巧
一 电话礼仪
1 拨打陌生电话前的准备
2 让接电话者注意你
3 电话礼仪
4 开场白
5 接听电话的流程
6 打电话的流程
7 电话沟通中常见的五种拒绝方式及应对技巧
二 电话服务技巧
1 电话服务的两个空间
2 客户的类型
3 接听电话的准备
4 问候语与介绍语
5 倾听客户的反馈
6 确认你和客户的交流
7 向客户提出建议
8 与客户达成一致
9 最后核实
10 继续剩余工作
第四章 商务礼仪
1 着装
1.1 西装的规范
1.2 套裙的规范
1.3 鞋袜的搭配常识
1.4 首饰配饰的使用规范
1.5 着装配色要求
2 仪态规范
2.1 商务中眼神的规范
2.2 站姿和坐姿的禁忌
2.3 行走的规范
2.4 常用手势
3 交际应酬
3.1 介绍的礼仪
3.2 握手礼仪
3.3 名片
3.4 问候禁忌
3.5 公共场合禁忌行为
3.6 座次安排
4 宴会礼仪
4.1 邀请礼仪
4.2 餐食礼仪
4.3 酒水礼仪
5 拜访和接待
5.1 如何预约
5.2 拜访前准备
5.3 何时到达
5.4 不宜选择的话题
5.5 接待迎三送七
5.6 如何结束谈话
第五章 会议管理
1 影响会议低效的几个因素
1.1 会议主题
1.2 会议目标
1.3 会议流程
1.4 参会人员
1.5 会议环境
1.6 会议主持人
1.7 会议服务
2 高效率会议的三驾马车
2.1 会议规划
2.2 会议流程
2.3 会议主持
3 会议的组织和准备工作
3.1 会议组织
3.1.1 明确会议目的
3.1.2 确定与会者构成
3.1.3 会议议程
3.1.4 会议时间安排的技巧
3.1.5 制定和发放会议通知
4 会场布置安排
4.1 会场的选定
4.2 会场内设备的准备
4.3 会场的布置