职场问题分析与解决

课程背景：

工作本身就是在不停地解决各种问题！职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

解决问题应该重点考虑两点：

第一、用什么顺序解决问题？（有没有简单易行的套路/模板呢？）；第二、每个顺序中具体应该怎么做呢？

答案是有套路也有方法！第一、可以按照问题→原因→解决方案的顺序思考；第二、重要的是“详细地对问题进行分解”后再做进一步的判断。

例如，我们在面临一个新的任务/问题时，不应该只是去苦恼“我该怎么办”，而是可以按照下面的顺序去思考：

1）实际发生了什么问题？（WHAT：问题）

2）怎么会产生这个现象，问题的原因是什么？（WHY：原因）

3）该怎么做才能解决，怎么制定问题的解决方案？（HOW：解决方案）

而且，在每个阶段下对每个要素进行详细分解和思考，才能真正做到对症下药、有的放矢、目标精准的解决问题！

课程目标：

● 掌握问题分析与解决的核心步骤|有具体可行的方法和步骤才能最快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。

● 掌握思维导图、水平思考法等具体的问题分析与解决工具和技巧|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典地问题分析与解决工具，可以快速提升想法的数量、深度挖掘问题的本质和系统思考。

● 大量的实操练习和现场反馈，确保学员掌握问题分析与解决的大局与细节|学习不仅是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。

课程特色：

● 正统的英国博赞思维导图（思维导图发明者认证）

● 经典有效的问题分析与解决工具和技巧；

● 体验式、案例式教学(真实的企业案例以及大量的实操练习)，让学员不仅仅懂得问题分析与解决的思路、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。

课程对象：中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等

课程方式：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程大纲

一、职场进阶技能——问题分析与解决

1. 心中有数：明确步骤、掌握方法

1）明确问题关键

2）查明根本原因

3）寻找解决措施

2. 直指核心：透过表象，把握本质

3. 突破限制：思维导图全脑协作、创新思考（右脑抓大局、左脑看细节）

1）多角度：结构性全面思考问题

2）有弹性：有意识打破惯性思维

3）可视化：大脑隐性思维显性化

二、明确问题关键

1. 问题索引，主动地发现企业、团队存在的问题

2. 思维导图，结构化、可视化地梳理问题

3. 聚焦关键结果（KeyResult），甄选真正有价值问题创新切入口

1）流程分析法

2）因素分析法

3）价值链分析法

4. 奖惩分析法，有的放矢

1）寻找问题“奖励因子”

2）寻找问题“惩罚因子”

5. 决策矩阵——通过标准设定筛选最佳答案

三、查明根本原因

1. BEM吉尔伯特行为工程模型：找到表象背后的原因

1）个体因素（动机、天赋潜能、知识技能）

2）环境因素（信息、资源、刺激）

2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一个

1）鱼骨图/金字塔

2）人、机、料、法、环

3. 多层次思考：不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质

四、寻找解决措施——创新思考，突破思维限制

1. 概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏

2. 以点带面，系统思考——有系统的产生新点子

3. 跳板法，让想法发挥更多价值和贡献

4. 团队共创，汇聚想法，梳理智慧

5. 第三选择，突破现有方案瓶颈，整合价值

五、计划实施——推动方案落地

1. 甘特图，任务分解WBS——逐层细化，落地执行

2. 前置性指标，在问题发生前有效管控

3. 结构性复盘——及时总结，快速反应