高效能沟通与问题分析解决

课程背景：

成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业，通常也更能得到优秀人才的青睐。

沟通更顺畅，信息更对称，沟通顺畅是我们解决问题很重要的一个条件。

在工作中我们针对问题要学会三招：发现问题，分析问题，解决问题；很多人都会发现问题，分析问题的能力人很少了，但最终解决问题的人那就更少了。此课程协作我们发现、分析和如何去解决问题。

课程收益：

● 了解沟通的深层含义

● 掌握沟通过程中的原理和方法

● 熟练应用与上、下级沟通的原则及方法

● 熟练应用会议沟通的流程和方法

● 熟练掌握如何与外界进行有效的沟通

● 懂得如何提升沟通的的艺术

● 学会发现问题、分析问题和解决问题

● 掌握解决问题的方式与方法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：管理干部

课程方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演等

课程大纲

第一讲：高效沟通的条件和基础

一、良好的沟通需要满足什么样的条件

1. 沟通前要有好的态度（积极主动）

2. 然后才是沟通过程当中的方法与技巧

二、沟通的定义及解释

三、沟通的最高境界是什么？

四、沟通步骤：编码、解码、反馈

经典案例分享

第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧

一、需要同理心

1. 听的技巧

听回应的四种方法

2. 说的技巧

如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！

3. 问的技巧

1）鼓励

2）询问

3）反应

4）重述

4. 看——如何学会观察

1）开放式提问

2）封闭式提问

第三讲：上下沟通的问题与对策

一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因

二、如何通过沟通建立信任关系

三、常见的上下沟通问题

四、与上司沟通

1. 汇报与请示技巧

2. 如何准确把握上司的意图

3. 如何获得上司的信任

五、如何与下属沟通

1. 说服下属“攻心法”

2. 指示与批评、赞美技巧

3. 与不同性格的下属沟通技巧

六、与平级沟通

1. 协商与交流技巧

2. 化解冲突与协作技巧

第四讲：跨部门沟通的障碍及解决方法

一、分歧型

二、回避型

三、矛盾冲突型

四、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因

1. 从个人层面分析

2. 从组织层面分析

3. 从意识层面分析

4. 从行为层面分析

本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，最大的障碍是什么？

五、跨部门沟通常出现的问题

1. 屡次沟通没有结果怎么办？

2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3. 大家都是平行部门，不配合怎么办？

第五讲：企业内部常见的沟通方式——会议

1. 为什么企业的会议越来越多，有效的越来越少？

2. 为什么会议的策决越来越多，执行的越来越少？

3. 关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在！

4. 为什么要开会？开会就是为了解决问题！

5. 如何开好会？

6. 好的会议需要什么样的流程和方法？

课程中进行讲授和探讨！

第六讲：感染他人与沟通艺术

1. 赞美与微笑的力量

2. 现代沟通礼仪

3. 心态调试、机会把握技巧

4. 疯狂与煽情

5. 心理情绪与表情控制

6. 逻辑思维与思维能力创新

7. 沟通与处世应变艺术

8. 怎样与不同性格的人进行良好的沟通

9. 与不同身份、不同地位的人高效沟通的圆润数

10. 演讲沟通中各种问题的解析与应对策略

第七讲：学会去解决和掌握问题的能力/智慧

引言：什么是问题：问题就是现实与目标之间的差距，当你又很难有办法去实现的时候。

一项关于300多位知名人士（如富兰克林·罗斯福、海伦·凯勒、温斯顿·丘吉尔、阿尔伯特·爱因斯坦、霍金等）的调查，他们当中有 1/4的人身有残障，如失明、失聪、肢体瘫痪等，3/4的人不是出身贫穷、家庭破裂，就是来自混乱不安的家庭环境当中。为什么他们能克服困难，终获成就，而大多数人却反过来被困难挫折压倒呢？伟大的人从不会把这些困难和挫折当作失败的借口，所以，面对问题、困难，我们要解决的就是从二个方面去下手，第一、面对问题的态度；第二、面对解决问题的方式和方法。

一、面对问题的态度

1. 问题能使我大有作为

2. 我必须承认这是一个问题

3. 我面对问题必须是积极乐观的

4. 我相信我有能力去解决这个问题

5. 面对问题的态度比问题本身更重要

二、实施解决问题的方法与技巧

1. 面对问题正确的行动计划

2. 解决问题的过程

3. 明确问题的本质

4. 理清问题的先后顺序

5. 与合适的人探讨问题

6. 参与到解决问题当中来

7. 实施解决问题的最佳方案

三、中层管理干部针对问题应谨记以下几点

1. 任何时候都不要让他人认为你有最佳解决方案，这样只会让他们更依赖你

2. 提出问题，在解决问题的全过程中帮助他人学会独立思考

3. 要成为一名教练，而不是君王

4. 将他们的解决方案列成清单，再与你的看法相结合，直到他们拥有自己的想法

5. 让他们针对自己的问题决定出最佳的解决方案

6. 制订实施计划

7. 并让他们对此行动计划拥有主动权并担负起自己的责任，让他们自行制定时间和责任机制