管理者管理艺术的提升

【课程背景】

在卓越的企业中，每一个人都是一个卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于自我管理。”这是世界管理大师彼得·德鲁克（PeterDruker）留给我们的最重要的精神遗产。

管理者管理能力的提升，不论是企业来说，还是对于个人来说，都是有益的；培养和提升管理者的管理能力是提高企业整体管理能力和综合竞争力的基础。

因此：管理者具备管理的意识、能力和技巧，加上自己持之以恒的实践修炼，参训者将会养成良好的职业习惯、职业动作、职业行为和职业模式，加速从“业余选手”向“职业选手”的转变，实现企业团队由“游击队”向“正规军”的进化，从而提升企业整体绩效和综合竞争力，——实现管理者和企业共同成长、共荣共赢。

本课程是讲师根据学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了世界上最先进的管理模式，以及中国企业的管理特征，使管理者能够实现“知行合一”的跨越。

【课程特色】

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑

4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回，用案例编辑整个课程

【课程时长】2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元 ：管理的本质

1、管理的内涵

● 两个要素：人与事

● 两个维度：内与外

● 内部人：辅导、激励

● 内部事：流程、标准

● 外部人：客户、需求

● 外部事：产品（服务）、创新

● 研讨案例：开会表决

2、 管理只对绩效负责

● 绩：降本增效

● 效：效率效能

● 研讨案例：自愿与不自愿

3、 管理是一种分配

● 权利是起点

● 责任是路径

● 利益是终点

4、 管理要为经营服务

● 经营是选择正确的事

● 管理是把事做正确

5、管理的目的

● 组织战略目标

● 部门绩效目标

● 个人行动目标

6、管理的核心

● 管理平台不是改造人

● 管理是用人做做事达成企业目标

第二单元 ：管理走进新时代

1、 从工业时代管理到互联网时代管理

● 工商业时代管理：通过分工提高效率

2、后BAT，TMD时代对管理的挑战

● 信息越来越复杂化

● 价值越来越多元化

● 管理越来越网格化

3、时代跨越的管理逻辑

● 法在前、情在后

● 在不连续性中寻找连续性

● 在不确定性中寻找确定性

4、情境管理的干预方式

● 意愿低、能力低：推销

● 意愿高、能力高：授权

● 意愿高、能力低：告知

● 意愿低、能力高：参与

● 练习：基于工作准备度的人才盘点

5、新时代管理者角色认知误区

● 对上：民意代表

● 平行：借位管理

● 对下：错位管理

● 对外：逆位管理

6、新时代管理者角色定位

● 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂

● 对上：放大镜

● 平行：哈哈镜

● 对外：显微镜

第三单元： 管理者管理责任的界定

1、新时代管理者在企业中的责任

● 对上级：辅佐

● 对下级：辅导、激励

● 对平级：协同

● 对客户：协助

2、三脑原理对管理的启发

● 安全脑：本能呆、打、逃

● 情绪脑：尊重、认可、信任

● 思考脑：高流明创造力、合作

3、人的四种思考方式，人都有选择的权利

● 认知力

● 自觉力

● 想象力

● 良知力

4、管理者责任的两大障碍

● 推诿

● 抱怨

5、管理者的责任视角

● 关注圈：无能为力的事件

● 影响圈：对未来有影响的事件

● 掌控圈：力所能及的事件

6、管理者责任的思维转换

● 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、管理者责任背后的问题

● SEE--观念

● DO---行为

● GET--结果

8、管理者责任的转换工具

● 我现在做什么改善现状！

● 研讨案例：责任是否能传递

● 练习：责任转换行为表

第四单元 ：管理者沟通管理能力提升

1、 管理沟通的内涵

● 达成任务

● 建立关系

2、管理沟通三要素

● 倾听

● 表达

● 逻辑

3、倾听的层次

● 下载：基于过去的经验倾听

● 事实：基于发生的事件倾听

● 同理：基于当下感受的倾听

● 生成：基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

● 积极主动倾听

● 同理心倾听

5、管理者沟通的正向反馈

● 用为什么！

● 多关注人！

● 不要但是！

6、管理者沟通的负向反馈

● 用什么原因！

● 多关注事！

● 多用但是！

7、理性思考+感性表达

● 基于事实

● 表达感受

● 明确影响

● 表明希望

8、管理沟通的十二字箴言

● 想什么：想要达到的目的是什么？

● 要什么：对方需要的是什么？

● 给什么：我可以给对方什么？

● 做什么：我希望对方做什么？

9、基于不同风格的沟通方式

● 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

● 性格：外与内

● 思维：感性、理性

● 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

● D型风格的关键词：管控

● I型风格的关键词：活泼

● S型风格的关键词：和谐

● C型风格的关键词：完美

● D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

● I型管理风格的改善建议：适可而止

● S型管理风格的改善建议：坦率直言

● C型管理风格的改善建议：允许意外

● D型下属的沟通建议：多授权、多信任

● I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

● S型下属的沟通建议：先生活、后工作

● C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

● 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

● DISC不同组合风格的详版解读

● 研讨案例：下属谈单归来

● 研讨案例：不涨工资就走人

● 练习：沟通的团队演练

第五单元： 提升解决问题的能力——问题在哪里出现？

1、工作流程

● 深入现场

● 发现问题

● 解决问题

● 方案执行

第六单元：管理能力提升—弄清事实

1、情景分析的作用

● 弄清事实

2、情景分析的应用条件

● 复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题

3、情景分析的核心工具

● 牛眼法

4、您关注的关键问题是什么？

5、关注焦点可以区分、细化吗？

6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？

7、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释；

8、情景分析运用的步骤

● 遇到的笼统问题—问题的定义

● 逐件剥离并单一化

● 单一问题具体化—WNYW

● 问题的重要性排序

● 问题分析起点

● 研讨案例：烦恼的马克

● 练习：可视化工作表

第七单元：管理能力提升—寻找根因

1、 原因分析的作用；

● 推理原因

● 排除原因

2、 原因分析的应用条件；

● 出现偏差

● 偏差可控

3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景

● 比较法

● 专家法

● 试错法

4、管理工作中“四类偏差”

● 正向偏差

● 反向偏差

● 持续改进偏差

● 起始偏差

5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

6、比较的事实是什么？

● 正常的

● 相似的

● 由内到外

7、 如何辨别独特的差异与变化？

8、如何辨识及检测可能的原因？

● 研讨案例：可乐的销售额下降（销售）

● 研讨案例：商标脱落的原因（生产）

● 研讨案例：市场不振（营销经营）

● 练习：原因分析工作表

第八单元 ：管理能力提升—决策制定

1、决策制定的作用

● 集体决策

● 提升概率

2、决策制定的应用条件

● 面临方案选择

3、决策制定的核心工具

4、定标准的五项原则

5、您想决定什么？您的决策标准是什么？

6、确定决策流程

● 目的

● 标准

● 方案

● 风险

7、预先审视潜在的问题并予以处理

● 研讨案例：办公室选址

● 研讨案例：人才选拔

● 练习：决策制定工作表

第八单元 ：管理能力提升—问题解决与计划分析

1、 计划分析的作用

● 自我改善

● 落实方案

2、计划分析的应用条件

● 落实方案

3、计划的核心工具

● 问题/机会

● 预防/应急

● 促进/利用

4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

5、辨别可能出现的潜在问题与机会

● 专家法

● 鱼骨图

● 头脑风暴法

6、发生问题的原因是什么？

7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素

● 研讨案例：洛德酒厂（生产、研发）

● 研讨案例：新产品发布（市场、销售）

● 练习：计划分析工作表