管理技能提升

【课程背景】

中国企业所面对的是一个竞争空前激烈的市场环境，中高层核心管理团队是公司的中流砥柱，中高层领导力是目前中国企业亟待解决的问题之一。中高层领导力的提升不仅仅是中高层个人能力，更是标志一个强大企业的崛起。

互联网＋时代对组织管理者提出更高的要求：要有良好的人际关系、勇于承担责任、激励能力、坚决的执行能力、良好的沟通能力、具备团队领导力等等。尤其对于打造卓越高效团队意义重大。而了解管理的本质、将领导艺术与时代特征结合、基于模式同频进行沟通与促动，并且掌握问题分析解决的理性突破思维工具，将最大化的建立领导者与团队的优势。

领导艺术是领导者个人素质的综合反映，领导力是一个永恒的主题，领导力，决定企业生命力和竞争力，一个优秀的企业，需要各级管理者具备卓越的领导力。领导力又是企业管理者核心的能力素质，领导力强弱，决定团队的管理效能，决定企业经营绩效。具备卓越领导力的管理者，才能更好地打造高绩效的团队。

本课程针对领导者在日常管理工作中所面对的主要问题，从思维、方法、行为、工具等方面帮助领导者提升自身领导素质，改进管理方法，打造高绩效团队。

【课程收益】

1.提升领导者格局，拓宽领导视野；

2.掌握领导力的本质，实现更有效的管理；

3.明确领导者的角色与职责，时刻调整管理的状态与心态；

4.掌握目标管理、计划管理的工具与背后的原理，打造高绩效的团队；

5.通过商业问题的演变，掌握解决复杂问题的基本逻辑和方法；

6.以案例研讨的方法揭示复杂问题的基本解决逻辑和决策要点，为管理者今后做决策提供理性实用的工具；

7.学习基于沟通模式匹配的高效沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境，促进高效执行。

【课程特色】

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑

4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回，用案例编辑整个课程

【课程对象】企业中、基层管理者

【课程时长】3天（6小时/天）

一、领导力的本质

1、 领导力的内涵

1）两个要素：人与事

2）两个维度：内与外

3）内部人：辅导、激励

4）内部事：流程、标准

5）外部人：客户、需求

6)外部事：产品（服务）、创新

演练：开会表决

2、 领导力只对绩效负责

1)绩：降本增效

2)效：效率效能

演练：自愿与不自愿

3、 领导力是一种分配

1) 权利是起点

2) 责任是路径

3) 利益是终点

4、 领导力要为经营服务

1）经营是选择正确的事

2）领导是把事做正确

5、提升领导力的目的

1）组织战略目标

2）部门绩效目标

3）个人行动目标

6、领导力的核心

1）管理平台不是改造人

2）管理是用人做做事达成企业目标

二、 领导者的领导责任艺术

1、新时代领导者在企业中的责任

1）对上级：辅佐

2）对下级：辅导、激励

3）对平级：协同

4）对客户：协助

2、三脑原理对领导艺术的启发

1）安全脑：本能呆、打、逃

2）情绪脑：尊重、认可、信任

3) 思考脑：高流明创造力、合作

3、人的四种思考方式，人都有选择的权利

1) 认知力

2) 自觉力

3) 想象力

4) 良知力

4、领导者责任的两大障碍

1) 推诿

2) 抱怨

5、领导者的责任视角

1) 关注圈：无能为力的事件

2) 影响圈：对未来有影响的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、领导者责任的思维转换

1) 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、领导者责任背后的问题

1) SEE--观念

2) DO---行为

3) GET--结果

8、领导者责任的转换工具

1) 我现在做什么改善现状！

案例：责任是否能传递

演练：责任转换行为表

三、领导者沟通管理

1、 管理沟通的内涵

1）达成任务

2）建立关系

2、管理沟通三要素

1）倾听

2）表达

3) 逻辑

3、倾听的层次

1) 下载：基于过去的经验倾听

2) 事实：基于发生的事件倾听

3) 同理：基于当下感受的倾听

4) 生成：基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

1) 积极主动倾听

2) 同理心倾听

5、管理者沟通的正向反馈

1) 用为什么！

2) 多关注人！

3) 不要但是！

6、管理者沟通的负向反馈

1) 用什么原因！

2) 多关注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表达

1 ) 基于事实

2) 表达感受

3) 明确影响

4) 表明希望

8、管理沟通的十二字箴言

1) 想什么：想要达到的目的是什么？

2) 要什么：对方需要的是什么？

3) 给什么：我可以给对方什么？

4) 做什么：我希望对方做什么？

9、基于不同风格的沟通方式

1) 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

2) 性格：外与内

3) 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

5) D型风格的关键词：管控

6) I型风格的关键词：活泼

6）S型风格的关键词：和谐

7）C型风格的关键词：完美

8）D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

9）I型管理风格的改善建议：适可而止

10）S型管理风格的改善建议：坦率直言

11）C型管理风格的改善建议：允许意外

12）D型下属的沟通建议：多授权、多信任

13）I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

14）S型下属的沟通建议：先生活、后工作

15）C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

16）基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

17）DISC不同组合风格的详版解读

演练：下属谈单归来

演练：不涨工资就走人

演练：沟通的团队演练

四、高绩效团队目标管理

1、何为目标管理

2、目标没有合理性

1）不要向上探讨目标的合理性，而是资源匹配性

3、目标管理的作用

1）克服传统管理弊端

2）提高协同工作成效

3）提升个体工作能力

4）改善组织内部关系

4、目标管理的条件

1）清晰企业战略规划和关键任务

2）深刻理解企业年度经营策略文件

3）明确梳理部门（团队）阶段性工作目标

5、目标管理的类型

1）战略目标

2）绩效目标

3）执行目标

6、目标管理的五要素

1) 人、事、标准、时间、资源

7、目标管理的SMART原则

1) 明确具体

2) 可以衡量

3) 可以实现

4) 相关联的

5) 时间限制

8、目标管理的五步流程

1) 确定经营策略与战略目标

2) 梳理内部职能与所需资源

3) 承上启下推进关键任务执行

4) 及时纠错避免目标偏离

5) 随时复盘总结三向偏差

9、目标分解的原则及形式

1) 管理层级纵向分解

2) 职能部门横向分解

10、目标管理四个工具

1) 目标明确任务书

2) 目标跟进指导书

3) 目标任务推进书

4) 目标复盘改善书

11、目标管理绩效仪表盘

1) 基于战略的结果指标

2) 基于经营的过程指标

3) 基于过程的关键活动

案例：团队目标设定的流程

演练：团队目标设定与分解

五、高绩效团队计划管理

1、 何为计划管理

1）计划管理本质上属于管控管理，是对企业经营活动的管控工具

2、计划管理的关键

1）目标/目的

2）计划的时间表

3）行动方向与策略

4）过程管控的方法

3、计划管理的过程

1）寻找策略现状的差距

2）风险与机会应对策略

3）决策规划做行动选择

4、计划管理的六要素

1）任务单元

2）可控资源

3）任务标准

4）任务责任人

5）任务节点

6）任务检查方式

5、计划管理的PDCA原则

1）计划

2）执行

3）检查

4)行动

6、计划管理的有效性

1) 重要目标排序

2) 预算决定资源

3) 激励同时发布

4) 上级领导支持

5) 及时解决问题

7、目标分解与计划管理的对应

8、计划管理三个工具

1) 甘特图

2) 任务书

3）进度书

案例：计划为何赶不上变化？

演练：工作计划跟踪表

六、 问题都在哪里出现？

1、工作流程

1) 深入现场

2) 发现问题

3) 解决问题

4) 方案执行

七、问题分析—弄清事实

1、情景分析的作用

1）弄清事实

2、情景分析的应用条件

1）复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题

3、情景分析的核心工具

1) 牛眼法

4、您关注的关键问题是什么？

5、关注焦点可以区分、细化吗？

6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？

7、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释；

8、情景分析运用的步骤

1）遇到的笼统问题—问题的定义

2）逐件剥离并单一化

3）单一问题具体化—WNYW

4）问题的重要性排序

5）问题分析起点

案例：烦恼的马克

演练：可视化工作表

八、问题分析—寻找根因

1、 原因分析的作用；

1）推理原因

2）排除原因

2、 原因分析的应用条件；

1) 出现偏差

2) 偏差可控

3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景

1) 比较法

2) 专家法

3) 试错法

4、管理工作中“四类偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3）持续改进偏差

4）起始偏差

5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

6、比较的事实是什么？

1）正常的

2）相似的

3）由内到外

7、 如何辨别独特的差异与变化？

8、如何辨识及检测可能的原因？

案例：可乐的销售额下降（销售）

案例：商标脱落的原因（生产）

案例：市场不振（营销经营）

演练：原因分析工作表

九、问题解决—决策制定

1、决策制定的作用

1）集体决策

2）提升概率

2、决策制定的应用条件

1）面临方案选择

3、决策制定的核心工具

4、定标准的五项原则

5、您想决定什么？您的决策标准是什么？

6、确定决策流程

1）目的

2）标准

3) 方案

4) 风险

7、预先审视潜在的问题并予以处理

案例：办公室选址

案例：人才选拔

演练：决策制定工作表

十、问题解决—计划分析

1、 计划分析的作用

1）自我改善

2）落实方案

2、计划分析的应用条件

1）落实方案

3、计划的核心工具

1）问题/机会

2）预防/应急

3）促进/利用

4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

5、辨别可能出现的潜在问题与机会

1）专家法

2）鱼骨图

3）头脑风暴法

6、发生问题的原因是什么？

7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素

案例：洛德酒厂（生产、研发）

案例：新产品发布（市场、销售）

演练：计划分析工作表