张老师
NPS国内最早推广人之一
一臣( 中国)客户体验研究院首席研究员
国家认证高级培训师、咨询师
UXPA（中国用户体验行业协会）注册会员
CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心，新加坡) 注册会员
中国保险行业协会NPS(客户净推荐值)特聘讲师
新加坡国立大学、东京大学、香港大学等高校特聘讲师
现担任多家零售（含电商）、金融业、制造业的客户体验顾问，课程被中国保险网络大学、万科物业、民生银行、美联国际教育等企业收入内训课程库。
实践经验：
5年外企经历
西门子（中国）公司担任客户经理。
13年实战创业经历（2年海外市场管理经历）
作为创始人之一，成功打造一家目前全国拥有90多家门店，员工达到1万人的知名准上市企业。先后担任首席客户体验官、全国运营总经理、人力资源总经理、企业学院院长。曾负责“客户服务体系”、“客户体验提升工程”等项目。
2008年-2010年，担任海外公司总经理 ，成功开拓了欧洲市场，作为“海外优秀中国企业代表”获得了前国家领导人的接见。
授课风格：
1.重视实践
注重理论和实际相结合，拥有丰富的成功企业实战案例。 指导参与滴滴、万科物业、联通、苏宁、海信商业广场、中信银行、美联英语、唯品会、太平保险、VIVO、 老板电器等多家企业的客户体验提升和NPS客户反馈体系建设项目。
2.重视创新
1）原创工具开发：
基于NPS的客户体验生态体模型
基于E-MOT的体验触点管理模型
触点广场
痛点漏斗
客户体验地图
2）客户体验案例库：
搭建国内数量最多、行业最丰富的客户体验案例库
行业类别二十余种
主讲课程：
《客户体验地图：运用视觉化工具提升实体店客户体验》
《有效关键时刻（E-MOT）：找寻关键触点，塑造品牌体验》
《NPS（客户净推荐值）：至真至简的客户体验测评工具》
《有的放矢：基于NPS数据的客户体验有效提升》
《体验脑：用客户体验思维设计标杆服务》
《内外俱优：打造内部和外部客户的高忠诚度》
《服务设计四步骤：从业务管理者到服务设计者的转型路径》
《如虎添翼：骨干员工快速成为推荐型员工》
服务客户：
保险行业：中国保险行业协会、平安保险、国寿财险、太平洋保险、中国人寿、信诚保险、太平保险、工银安盛、吉祥人寿、招商信诺、众诚车险、安联财险…
金融行业：交通银行、浦发银行、民生银行、光大银行、中信银行、兴业银行、平安银行、恒生银行、东亚银行、一汽金融、北京农村商业银行、昆山农业银行、中信期货 、中银金融、易方达基金、国海证券、长沙银行…
通信行业：重庆移动、云南移动、广西移动、湖南移动、上海联通、山西联通、浙江移动、湖北联通、海南移动、武汉移动、方正宽带、贵州电信、浙江电信、福建电信、江苏有线、中科院计算机网络信息中心…
制造零售行业：海尔、海信、苏宁、飞利浦、美的、方太、老板、奥克斯、万和厨电、欧派家居、TATA门业、小米之家、VIVO手机、上汽集团、长安马自达、东风集团、海马汽车…
互联网行业：大众点评网、盒马鲜生、当当网、携程网、1号店、酒仙网、去哪儿网、百合网、唯品会、北京上品折扣、连连支付、寺库网、完美世界、创无限移动互联网公司…
服务行业：中国对外贸易中心、国家电网、星巴克、万科物业、滴滴出行、中国烟草、深圳航空、四川航空、华夏航空、奥凯航空、吉祥航空、美联英语、益田假日广场、海信商业广场、港华燃气、克明面业…