客服人员：如何协助新员工快速融入工作？

客服部门新进人员面临着很多问题：陌生的脸孔环绕着他；对新工作是否有能力做好而感到不安；面对客户的投诉，要求，问题，咨询等等情况....在不熟悉的环境，不熟悉的业务，不熟悉的工作流程，新入职的大学生该如何快速融入工作，想要融入工作首先要适应环境，进入团队，熟悉业务，了解客户等......

客服部项目多，任务重，新员工经验不足，拎不清头绪，不知道该从哪个项目哪个点开始开展工作。作为管理者，如何让新员工快速融入工作环境是很重要的，这关系着这名员工能否在以后发挥出更大的工作效能以及对工作的满意度。

想要员工尽快融入到工作中，你可以尝试这么做：

1、制定并组织分阶培训计划，帮助新员工了解并熟悉风控工作

①客户风险管控九步法，帮助员工了解工作方法及步骤

②商品买卖合同解读，帮助员工熟悉合同文本及销售风控开展思路

③案例分享，帮助员工熟悉产品，建立风控工作开展客户思维

2、项目责任分工，明确员工责任及对接人

新人能否融入环境，项目责任分工是管理者必须要做的事情，让员工知道目前自己能做什么，让员工进一步意识到“这是我的责任”。

另外就是要给新人明确员工责任对接人，这一点是为了避免新员工在工作岗位上遇到一些困难的时候，不知道向谁求助的问题。假如真的出了相关的问题可以迅速的找到适合的人去解决。

3、协助梳理项目工作计划及目标，制定风控关键节点时间计划及工作管控表，让员工明确工作计划及重点。

①销售前风控节点计划表

②预控动态管控表

③资料动态管控表

④工作成果及数据动态管控表

4、新项目方案围读会及小组周例会制度

①新项目方案定稿后，组织小组召开会议，共同了解并分析项目特性及客户敏感点，让员工明确后期不利因素及重点关注事项，培养客户思维及工作方法；

②小组周例会，分析当阶段工作完成情况及遇到的困难点，协助制定解决措施，帮助新员工解决问题，建立信心。

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